CUESTIONARIO UNIDA 2- SECCIÓN DE PREGUNTAS 2.3 Y 2.5
- 2.3 SECCIÓN DE PREGUNTAS:
2.3.1.- Analice brevemente lo inadecuado de las mediciones de
productividad parcial (como la productividad de la mano de obra, la
productividad de los materiales) para controlar la productividad global de una
empresa.
La sobreestimación de un factor de insumo
es uno de los peligros más serios al confiar únicamente en medidas parciales de
productividad, al grado de que el efecto de los otros factores se subestima o,
se ignore, lo que conduce a juicios erróneos y a equivocaciones costosas.
El análisis únicamente de medidas
parciales no explica los aumentos en costos globales, además el control de
utilidades a través de medidas parciales de productividad puede ser al
tanteo.
2.3.2.-Describa muy brevemente el
modelo básico de productividad total (MPT). Identifique los elementos de
producción e insumos.
Es un modelo básico a partir del cual
se han derivado otras versiones. Está basado en una medida de “productividad
total” y un conjunto de cinco medidas de productividad parcial. El modelo se
puede aplicar en cualquier empresa manufacturera u organización de
servicios.
Los elementos de producción
(tangible) se pueden dividir en dividendos de valores, interés de bonos, otros
ingresos y en unidades terminadas producidas y éstas últimas se dividen a su
vez en las que son usadas para venta y las que son para uso.
Los insumos (tangibles) se dividen en
humanos, capital fijo, capital de trabajo, material, energía y otros gastos.
2.3.3.- ¿Cuáles son algunas
características únicas del MPT básico si se compara con las medidas de
productividad propuestas en la literatura? (En la unidad 2 se puede consultar
una presentación).
Introducción a la etapa de evaluación del programa de productividad.
Obtención de información sobre valores de deflación.
Análisis de tendencias de productividad.
Gráfica de los índices de productividad.
2.3.4.- ¿Cuáles son las tres
versiones de MPT? Explique brevemente la diferencia entre "productividad
total y productividad total operacional". Mediante un ejemplo sencillo,
muestre que esta última es siempre más pequeña en magnitud que la primera.
Las tres versiones asociadas al MPT
básico son:
1. Modelo de productividad total
operativo (MPTO)
2. Modelo de productividad total
aproximado (MPTA)
3. Modelo de productividad total
comprensivo (MPTC)
2.3.5.-Explique la utilidad del
modelo de Productividad Total Operacional (MPTO). Proponga un ejemplo si piensa
que es necesario demostrar su utilidad.
El MPTO es adecuado para una
organización si se trata de analizar el proceso operativo, cuando el impacto de
estos tres elementos de producción financiera no tiene un efecto significativo
sobre el consumo de recursos a nivel de unidad operativa.
En una microempresa que está
iniciando, por lo general no maneja intereses de bonos ni dividendos de
valores. Pero aún así es importante determinar su productividad y para ella es
aplicable el MPTO.
2.3.6.-Explique la diferencia entre
el modelo de Craig y Harris y el MPT. Identifique claramente los elementos de
producción e insumos en cada modelo.
El modelo de Craig y Harris explica
que si se aumenta la productividad del trabajo de una empresa mejorando la
calidad de la materia prima, cuyo costo adicional no sobre pasa los ahorros
logrados por la reducción de horas-hombres de mano de obra, entonces podría ser
desastroso para administración otorgar un aumento al salario por su trabajo
basándose en la mejora de la productividad del mismo, cuando en realidad, no
existe esa ganancia neta.
- Insumo de mano de obra
- Insumo de capital
- Insumo de refacciones compradas y materias primas
- Insumo de otros bienes y servicios
Los insumos físicos se convierten en
dinero que son pagos por servicios que los insumos proporcionan.
El MPT está basado en una medida de
productividad total y un conjunto de cinco medidas de productividad parcial. El
modelo se puede aplicar en cualquier empresa manufacturera u organización de
servicio.
- insumo humano
- insumo de material
- insumo de capital total
- insumo de energía
- insumo de otros gastos
2.3.7.-Utilizando los
conocimientos que ha adquirido hasta ahora, explique paso por paso cómo establecería
un sistema de medición de la productividad en una empresa de tamaño mediano
(2000 empleados) que fabrican terminales de computadoras en unas 20 variedades
básicas.
Para este caso nos serviría utilizar
el de índices, más específicamente el índice de Mills, tomando en cuenta que
para medir la productividad en una empresa se pueden utilizar tres puntos de
vista básicos, los cuales son: índices, función de producción e
insumo-producto. Los pasos propuestos son:
1. Sumar el nivel de producción de cada
producto de las 20 variedades realizadas durante el periodo de trabajo, para
encontrar así la producción total en cada periodo y si se conoce el valor del
producto, se calcula multiplicando la producción por su precio de venta.
2. Se calcula el índice Mills, donde
se toma el total de la producción entre el número de trabajadores salariados,
en este caso los 2000.
3. Se obtiene el total de
horas-hombre que se consumió para realizar la producción.
4. Multiplicar el total de horas
hombre por el precio de las horas para cada una de las categorías
que se tengan en cada uno de los periodos.
5. Calcular el capital depreciable y
el rendimiento del capital total.
6. Se calcula el índice de
productividad, que es igual a la división el índice de producción entre lo
relativo del total de horas – hombre.
7. Se debe calcular los índices de
cada insumo y dividir la producción entre el total de los insumos, que nos
permite conocer la productividad total de nuestra empresa.
8. Determinar los índices dividiendo
los totales del período actual entre los totales del período anterior para cada
uno de los totales de los insumos y producción total.
9. Determinar lo índices de
rentabilidad dividiendo el índice de producción total entre cada uno de los
índices de los insumos.
2.3.8.-Describa paso por paso la
estrategia para medir la productividad si se usa el MPT en una organización de
servicio.
1.- Análisis de ventas, ganancias y
costos.
2.- Familiarización con los
productos, procesos y personal.
3.- Asignación de producción e
insumos totales (cuando sea necesario) a una unidad operacional especifica.
4.- Diseño de la recolección de dato.
5.- Selección del periodo base.
6.-Obtención de información sobre
factores de deflación.
7.- Recolección de datos y registros
de áreas para el mejoramiento.
8.- Síntesis de los datos.
9.- Cálculos de productividad.
10.- Gráficas de los índices de
productividad.
11.- Análisis de tendencias de la
productividad.
2.3.9.-Describa los pasos para poner
en marcha un programa de medición de la productividad en una empresa que
fabrica automóviles de tres tipos (grande, mediano y compacto). Los informes
contables de la empresa se preparan por trimestre. Establezca todas las
suposiciones necesarias al describir el esquema para llevarlo a la práctica.
Explique el esquema en detalle.
Los pasos para establecer un programa
de medición de la productividad son:
1.- Conocer la producción de la
empresa.
2.-Medir la productividad total
de cada tipo de automóvil que la empresa fabrica.
3.- Medir la productividad de acuerdo
a las horas - hombres consumidas.
4.- Calcular la productividad total
de la empresa, tomando en cuenta que produce tres tipos de automóviles. Pues se
busca una unidad de medida común.
5.- Examinar aspectos cualitativos
de la empresa.
6.-Comparar los resultados
conseguidos con la productividad deseada del tiempo base.
7.- Escuchar a los trabajadores,
tomando en cuenta su opinión para la elaboración e implementación del plan de
acción orientado a mejorar la productividad.
8.- Dar seguimiento a las
acciones implementadas (retroalimentación).
2.3.10.- ¿En qué condiciones es la
suma de las productividades parciales igual a la productividad total?
En ninguna, pues la suma de las
productividades parciales no es igual a la productividad total. Con respecto al
teorema de:
2.3.11.- ¿Cómo se puede aplicar el
MPT en un restaurante de comida en bufete? Identifique los elementos producción
e insumo para esta situación. Indique las fuentes de las que obtendría los
datos para los cálculos en el MPT.
Unidades terminadas. Éstos deben
poderse contar físicamente, deben considerarse aquellas que son para ventas y
las que son para uso interno. Para ventas están los platillos preparados por
completo, ensaladas, cócteles, bebidas, postres.
Unidades parcialmente terminadas.
Deben considerarse las que son de uso interno y las de ventas como
platillos y bebidas que no están listos por completo.
En cuanto a los otros tres elementos,
se sugiere que la producción del valor total de cada uno se divida entre los
diferentes productos de acuerdo al porcentaje promedio de contribución a la
ganancia.
El insumo humano se divide en
trabajadores (cocineros, ayudantes de cocina, meseros, lavaplatos); personal de
oficina (secretaria, recepcionista); profesionistas (chefs) y administradores.
Las horas-hombre de los trabajadores se estimarían de manera lógica porque no
se dispone de cifras exactas. Los otros tres elementos de insumos humanos
se pueden prorratear por producto de acuerdo con las horas-hombre trabajadas,
lo cual puede calcularse a partir de lo que se conoce como informe de
actividades que cada empleado de oficina, profesionista y administrador
entregue.
Los insumos materiales están
compuestos de materia prima y partes compradas. Ambos elemento se pueden
asignar por producto sin mucha dificultada, ya que su consumo se registra en
las salidas de almacén o despensa. Las materias primas serían los diferentes ingredientes.
El insumo de capital está formado por
dos elementos primordiales: el capital de trabajo y el capital fijo. El capital
de trabajo se puede asignar por producto son mayor problema, ya que sus
componentes son notas por cobrar, efectivo de inventario.
El capital fijo incluye terreno,
construcción, estructuras, equipo y herramientas.
El insumo energía lo constituyen el
gas y/o carbón utilizados para cocinar, el consumo en kw de los equipos
eléctricos, agua.
2.3.12.-En qué tipo de sistema de
manufactura piensa que se puede aplicar el MPT en forma relativamente sencilla
(sistema de fabricación en línea o continua o sistema de producción
intermitente). Establezca sus razones.
Se puede aplicar más fácilmente en un
sistema de fabricación en línea o continuo porque existe menos variación en
cuanto a los insumos humano, insumos de materiales y equipos. Además de que la
producción no tiene muchas variantes.
2.3.13.-En un banco que ofrece
servicio de cuentas de cheques, cuentas de ahorros, cuentas de ahorros
especiales (por ejemplo, certificados de valores) y préstamos a corto plazo,
¿qué estrategia seguiría para instalar el MPT? Identifique todos los elementos
asociados con esa estrategia. Lleve a cabo un estudio preliminar en una
compañía local, una organización no lucrativa o una oficina de gobierno, para
determinar la factibilidad técnica y económica de instalar un MPT o un MPTO(
Medición de la productividad Total Operativa).
El MPT trata de descomponer el
crecimiento económico un estado o país, a partir de la contribución del
capital, trabajo, y productividad total de factores (PTF), y estudiar los
determinantes que explican el comportamiento de la PTF en ese estado o país en
un límite de tiempo.
El mejoramiento de la productividad
no se debe considerar como un proyecto o programa que se instala y finaliza, es
un proceso continuo.
El mejoramiento de la productividad
en las empresas no industriales debe comenzar por la alta dirección, en el caso
del banco, el nivel corporativo marcará la pauta para el establecimiento del
MPT. A partir de ahí partirán la planeación de los programas de
productividad.
La alta administración debe analizar
diversos aspectos como el nombramiento de un de un gerente de
productividad, brindar la información necesaria destacando la del programa de
productividad en todas las áreas funcionales de la empresa, la justificación
económica y la proyección de los beneficios hacia los empleados. Debe planearse
una buena comunicación para mantenerse al tanto de la productividad de cada
departamento o servicio del banco.
Estrategias para la implementación:
1.Calcular los índices de
productividad para cada área de servicio del banco considerando diferentes
variables como: tiempo de espera, tiempo de servicio, cantidad de papeleo,
etc.
2.Identificar cuáles son los
servicios o que generan utilidades o cuáles no.
3.Evaluar la factibilidad de
continuar con todos los servicios o eliminar los que no presentan una buena
productividad para la empresa.
4.Realizar
una plantación estratégica de acuerdo con los datos recopilados para
identificar el avance dentro de cierto periodo de tiempo, con la intención de
tomar decisiones encaminada a mejorar la productividad.
En el banco se puede aplicar el MPTO,
pues se analizaría el aspecto operativo. Aunque es más recomendable el
MPT.
2.3.14.-Lleve a cabo una entrevista
informal del personal administrativo apropiado en una empresa local (de
manufactura o de servicio) para determinar si tiene un sistema de medida de la
productividad que utilice el MPT y proporcione detalles.
La entrevista informal fue realizada
al dueño de una coctelería, esta persona sabe aproximadamente cuantos insumos
invierte en la elaboración de los cócteles de camarón y ostión, pues
tiene en una libreta los gastos de cada insumo por cóctel Es así como
determina la producción obtenida en dichos períodos. Conoce su productividad al
comparar lo que invierte y lo que obtiene, sin embargo, no calcula como tales
los índices de productividad y tampoco sigue una metodología como lo indica el
MPT.
- 2.5 SECCIÓN DE PREGUNTAS:
2.5.1.-Critique el modelo de Craig y
Harris en cuanto a sus características de debilidad y fortaleza al medir la
productividad de una unidad operacional en una empresa.
Su modelo utiliza el concepto de
servicio contratado de capital en lugar del enfoque de consumo físico. El
modelo supone que el insumo de capital con el “concepto de valor de servicio”.
El modelo supone que el insumo de capital de la empresa es el pago hecho a una
“subsidiaria de arrendamiento” que proporciona los activos fijos y los
corrientes.
2.5.2.- ¿En qué difieren el modelo de
Hines y el de Craig-Harris?
Los dos modelos, a
pesar de que se consideran los mismos factores de insumos, es decir, Insumo de
mano de obra, insumo de capital, insumo de refacciones compradas y materias
primas e insumo de otros bienes y servicios, tienen muchas características
diferentes empezando con el cálculo de la producción total y en el cálculo del
insumo de mano de obra.
2.5.3.- ¿Cuáles son algunas de las
características más fuertes del modelo del American Productivity Center ¿Cuáles
son algunos de sus puntos débiles?
Favorece una medida de productividad
que relaciona la rentabilidad con la productividad y el factor de recuperación
de precio. Da una indicación de la cantidad de productos consumidos para
fabricar la producción. Indica si los cambios en el costo de los insumos se
absorben pasan o se sobre compensan en los precios de la producción de la
empresa.
Uno de sus pontos débiles es que no
específica cómo se desglosan y miden la producción y los insumos. Únicamente
indica el insumo de capital.
2.5.4.-Explique las características
similares entre el modelo de Craig-Harris y el de APC
La característica más similar es que
ambos modelos consideran el precio de venta y lo incluyen en los ingresos para
la producción.
2.5.5.- ¿Es el modelo de Mundel un
modelo de productividad parcial? Consulte la fuente original y ofrezca una
breve crítica sobre este modelo.
2.5.6.-Enumere las similitudes y las
diferencias entre las medidas de productividad de factor total propuestas por
Taylor y Davis y por Kendrick y Creamer.
1. El modelo de Taylor y Davis no es
de productividad total, es un modelo de productividad de factor total.
2. El modelo de Taylor y Davis
excluye la materia prima como insumo sobre la base de que las empresas
consideran la compra de ésta como “el fruto del trabajo de alguien más”.
3. Taylor y Davis suman “los
materiales y otros” tanto a la producción como a los insumos.
2.5.7.-En forma breve presente tres
desventajas de los enfoques de índices para la medición de la productividad.
El enfoque de índices no contempla el cálculo de
lagunas propiedades económicas importantes como la productividad marginal,
elasticidad, máximo técnico y máximo económico.
La función de producción permite estudiar e incluso cuantificar las
fuentes del crecimiento económico de la empresa. Permite, asimismo, estimar la
contribución de la productividad a dicho crecimiento. A diferencia del enfoque
de índices.
Se toma en cuenta producción sin relación a los insumos.
2.5.8.-En forma breve describa la
estrategia básica en el enfoque de función de producción para la medida de la
productividad.
Su punto de vista básico ha sido
desarrollar una expresión matemática general para la producción como una
función de los factores de insumo combinando la observación, la teoría
económica y las matemáticas.
Así surgen tres áreas de
investigación distintas: teoría pura de funciones de producción, teoría
econométrica de funciones de producción y teoría econométrica aplicada de
funciones de producción.
2.5.9.-En forma breve presente el
enfoque de insumo-producto. ¿Cómo puede aplicarse para medir la productividad a
nivel de la empresa?
La productividad se concibe como la
relación entre la producción y los insumos utilizados, siendo la frontera de
producción la relación que muestra la máxima producción con una cantidad de
insumos dados y una tecnología dada. Los niveles de producción por debajo
de ella son ineficientes técnicamente debido a que se podría incrementar la
producción sin utilizar más insumos.
Productividad= Producción total/Total
de insumos empleados
2.5.10.-Con sus propias palabras haga
un resumen del modelo de Stewart. Establezca por lo menos dos ventajas y dos
desventajas del mismo para medir la productividad a nivel de la empresa.
Su concepto para medir la
productividad en la manufactura es muy distinto a los otros enfoques. Propone
una estrategia de mejoramiento de la productividad en las organizaciones al
verlas como una red compleja de subsistemas que dependen unos de otros, es decir,
como un gran sistema. Todas las subunidades tienen actividades encaminadas a
mejorar el desempeño global de la organización. También dice que todas las
oportunidades de mejoramiento de la productividad tienen que competir entre
ellas para adquirir recursos comunes.
Utiliza la técnica de grupo nominal
que es un proceso estructurado, utilizado para establecer una lista de las
distintas medidas de productividad.
- Ventajas
1. Proporciona una medida compuesta.
2. Implica la participación de
personal clave, por lo que capta la experiencia del grupo y genera un
compromiso para resolver los problemas.
- Desventajas
1. Por se un modelo “agregado” no
ayuda a la administración en base a productos.
2. Es una técnica altamente
subjetiva, a pesar de emplear la técnica de grupo nominal.
3. No puede evaluarse el efecto de
los factores de insumo individuales en términos monetarios.
2.5.11.- ¿Cuál es la desventaja
principal en el modelo de servo sistemas?
No constituye una ayuda para medir la
productividad de una compañía en términos de números y un obstáculo importante
para su uso inmediato y excesivo es la validación.
2.5.12.-Explique la aplicación
potencial del enfoque de arreglos de De Witt para medirla productividad,
digamos, en la industria de líneas aéreas.
Con esta técnica primera se reúnen
los datos sobre el desempeño de la compañía, tales como ingreso operativo y
ganancias netas. Después se utilizan razones para relacionar estos valores con
los factores de recursos.
De Witt define tales medidas de
productividad administrativa como de productividad de personal, de capital y de
las instalaciones en términos de cada una de las medidas de desempeño, ingresos
(ventas de boletos), ingreso operativo (intereses) y ganancias netas (suma de
ingresos):
Productividad de personal: ingreso
por empleado, ingreso opresivo por empleado y ganancias netas por empleado.
Productividad de capital: ingreso por
dólar invertido de accionistas, ingreso operativo por dólar invertido de
accionistas y ganancias netas por dólar invertido de accionistas.
Productividad de instalaciones:
ingreso, ingreso operativo y ganancias netas.
Se jerarquizan los competidores
y por último se tabula un arreglo de todos estos números con la lista de
empresas y los tres tipos de medidas de productividad esta forma la base del
análisis de la posición de la compañía que se estudia con respecto a cada
medida de productividad, comparada con sus competidores.
2.5.13.-Establezca al menos tres
razones financieras que se usen con frecuencia en las empresas en lugar de las
medidas del desempeño en la productividad global.
1.-El estado de
resultados y el valor en libros
2.-La valuación
del inventario
3.-El tipo de cambio
2.5.14.-Critique el modelo de Gold
que emplea una combinación de varias medidas financieras importantes. Compare
el modelo de Aggarwal con el de Gold respecto a la medida ''verdadera'' de la
productividad de una empresa.
La medida de Gold se concentra en la
tasa de rendimiento sobre la inversión y considera 6 elementos de desempeño:
precio de productos, costos unitarios, utilización de las instalaciones,
asignación de recursos de capital fijo y de trabajo. Entre estos 6 elementos
establece las diferentes razones financieras. Se enfoca en el capital invertido
y a las ganancias, pero deja de lado los insumos.
Aggarwal se concentra en las razones
financieras para medir la productividad de un grupo de personas, resaltando a
los inversionistas, en segundo lugar a los empleados, luego a los clientes y
por último a los proveedores. Sin embargo no toma en cuenta el impacto
simultáneo de todos los factores de insumo.
2.5.15.-Establezca dos ventajas y dos
desventajas del modelo de Aggarwal.
- Ventajas:
- Toma en cuenta cuatro razones que
representan la satisfacción de los inversionistas de los empleados y de los
proveedores.
- Es relativamente fácil obtener lo
datos.
- Desventajas:
- No se justifica por qué se ignoran
las otras razones financieras del “índice de productividad compuesto” y se
incluyen nada más estas cuatro.
- El modelo no toma en cuenta los efectos del impacto simultáneo de
todos los factores de insumo.
2.5.16.- ¿Cuáles son los obstáculos
del enfoque de presupuesto de capital para medir la productividad?
Este enfoque considera productividad
en un enfoque diferente, ahorros tanto intangibles como tangibles.
Y su uso está restringido en aquellas
compañías que invierten parte de su dinero en el gasto público.
Tiene un perspectiva muy estrecha
para poderlo aplicar a nivel de empresa.
2.5.17.- ¿Qué es una RPC? Defina las
tres versiones de RPC. ¿En qué difieren de algunas de las medidas de
productividad propuestas en esta unidad?
RPC: Razón de Productividad Calidad.
RPC 1: toma en cuanta ambos dividendos
de RPC 2 y RPC 3 o en número de artículos no rechazados entre la suma de los
dividendos de RPC 2 y RPC 3.
RPC 2: toma en cuenta el número de
artículos no rechazados entre el número total de artículos por costo de
procesamiento por artículo.
RPC 3: toma en cuenta el número de
artículos no rechazados entre el número de artículos con error por costo de
procesamiento rechazado (error).
2.5.18.-Mencione los tres puntos
principales que caracterizan la diversidad de medidas de productividad
propuestas en este capítulo.
Punto de vista de los economistas. Las
medidas parciales, como productividad de la mano de obra, han sido las medidas
que más utilizan los economistas. También se han propuesto medidas de factor
total y de productividad total, pero de nuevo las definiciones son diferentes.
Punto de vista de los ingenieros. Los
ingenieros casi siempre buscan medidas de activos físicos y otros recursos,
como producción por hora, horas-hombre por unidad, materiales requeridos por
unidad, utilización de máquinas y utilización de espacio, pero pueden no
relacionar éstas con la productividad global.
Punto de vista de los
administradores. Los administradores con frecuencia usan razones contables
para lograr los objetivos de la administración general, que se interesa en las
medidas de productividad que permiten evaluar con facilidad las ganancias
actuales de la empresa.
2.5.19.-Establezca por lo menos cinco
observaciones importantes de la investigación de Sumanth con respecto a la
preocupación sobre la productividad en Estados Unidos.
1) Escuchar atentamente lo que dicen
los clientes, aprender de ellos con diligencia, darles lo que desean en lugar
de lo que puedes ofrecer sin disgustarlos. Dejar una positiva impresión en sus
mentes acerca de la empresa, sus productos o servicios, y la organización.
Enfocarse en deleitarlos, no simplemente en satisfacerlos.
2) La medición formal de la
productividad en empresas industriales se hace principalmente a nivel de la
planta/división, mientras que esas actividades en empresas no industriales se
realizan más bien a nivel corporativo.
3) Se pone poco empeño en la medida
de la productividad a nivel “producto”, aun cuando muchas decisiones
administrativas se toman respecto al producto, ya sea para su diversificación,
retiro, mejoramiento de la calidad, análisis de venta.
4) Entre las empresas no
industriales, la medida de productividad parcial es la más utilizada en todos
los niveles operativos, y la medida de factor total fue más usada en los
niveles corporativos y de planta/división.
5) Considerar a la gente que
trabaja en la empresa como un activo, proporcionándoles armonía y seguridad en
el trabajo.
2.5.20.- ¿Cuál fue el principal
descubrimiento del estudio de Lee-Packer respecto al empeño de las empresas de
Estados Unidos en tener programas formales de productividad?
2.5.21.-Describa los indicadores de
productividad que se usan en la función de manufactura según lo determinó la
investigación de Sumanth.
Sumanth y Einspruch realizaron una
investigación sobre la preocupación por la productividad en la primavera de
1980. El cuestionario se mandó a las 1000 organizaciones industriales más
grandes y a las 300 más grandes no industriales en Estados Unidos.
Entre las preguntas que pretendían
responderse mediante la investigación están: ¿Por dónde comenzar a medir la
productividad? ¿Qué medidas de productividad se deben usar? ¿Qué estrategias
existen como alternativa para mejorar y controlar el crecimiento de la
productividad? ¿A qué grado realizan actividades formales otras empresas para
la medición y el mejoramiento de la productividad? Estas empresas, ¿a qué nivel
de operación llevan a cabo esas actividades? ¿Qué indicadores utilizan para
supervisar los niveles de productividad en cada departamento funcional?
Se pidió a las empresas que
enumeraran los dos indicadores de productividad más útiles que hubieran usado
en 17 departamentos funcionales: manufacturera, ventas, mercadotecnia, compras,
personal, finanzas/contabilidad, legal, ingeniería, investigación y desarrollo,
aseguramiento de la calidad, procesamiento de datos, administración,
procesamiento de textos, distribución/almacén y planeación.
Es interesante destacar que ninguno
de los indicadores de productividad que más se usan en la función ingeniería
industrial fue “estándar”, es decir, ninguno se clasificaba en la categoría de
productividad total, de factor total o parcial. Es importante evaluar la
función de ingeniería industrial como cualquier otra función, utilizando
medidas estándar de productividad. Esto también aplica a la función de investigación
y desarrollo.
La función de manufactura tuvo el
número más alto de indicadores de productividad. Esto por la importancia
tradicional sobre la medición y el mejoramiento de la productividad se ha dado
al taller, en particular dirigido a la mano de obra de producción. Los
indicadores que le siguieron en número fueron los de las funciones de ventas,
aseguramiento de la calidad y mantenimiento.
Algunos de los indicadores de
productividad no estándar mencionados por las empresas re directas, horas totales
que pueden llevar a errores. Por ejemplo, indicadores como horas - hombres en
nómina captan solo el impacto del insto de mano de obra sin considerar al mismo
tiempo los cambios en la producción.
Entre los indicadores de
productividad total, de factor total y parcial, parece que los de productividad
parcial son los de mayor popularidad. Esto se cumple para cada una de las 17
funciones. Desafortunadamente cuando se usan de manera indiscriminada, los
indicadores de productividad parcial también pueden llevar a resultados
equivocados. Por ejemplo, uno de los que más se usan
–producción/horas-hombre- puede hacer que el administrador de una empresa se
equivoque si sus incrementos no se observan junto con los cambios en otras
productividades parciales.
Cualquier empresa debe dirigir, en
última instancia, todas sus actividades sobre productividad a la reducción de
los costos totales de manufactura y venta, para que sus precios puedan bajar y
gane un mayor porcentaje de mercado sin sacrificar sus ganancias o aumentar las
utilidades sin cambiar el precio de venta. En resumen, la prueba real del
mejoramiento de la productividad debe ser aumentar las utilidades sin crear
presiones inflacionarias en el mercado. Cualquiera de los indicadores de
productividad que utilice una empresa debe servir para lograr este objetivo.
Los indicadores de productividad total son ideales en este respecto.
El estudio también abarcó los
indicadores de productividad para departamentos funcionales (empresas no
industriales).
En las 17 funciones se mencionaron
indicadores de productividad no estándar con más frecuencia que las medidas
estándar. Se observa que los indicadores de productividad parcial se mencionan
19.5% de las veces mientras que las medidas de productividad total y de factor
total aparecen el 1.0% de las veces. La tendencia de las medidas de
productividad de las empresas industriales y los departamentos funcionales son
muy parecidas.
Para cuatro de las 17 funciones
(compras, legal, investigación y desarrollo y aseguramiento de la calidad) sólo
se mencionan indicadores de productividad no estándar.
La función de ventas fue la que más
tiene indicadores de productividad y la siguen manufactura y finanzas.Entre los
indicadores de productividad total, de factor total y parcial, los de
productividad parcial parece ser el de mayor popularidad. Esto se cumple en
cada una de las 17 funciones. Esta es la misma tendencia que en el caso de las
empresas industriales. Hay una gran necesidad de capacitar a las empresas no
industriales en el tema de medición de la productividad, las tendencias entre
las empresas industriales y las no industriales son similares, toman más en
cuenta los indicadores parciales aunque puedan conducirlos a decisiones
erróneas, que los indicadores de productividad total que son los adecuados pero
a la vez los menos usados.
2.5.22.-En cuanto a los indicadores
de Productividad que emplean las funciones de procesamiento de texto en las
empresa y ¿Qué indicadores adicionales sugeriría usted y por qué?
Indicadores de sistemas de
información e informática: el tipo de información y la calidad de
texto, la claridad, si proporciona una buena comunicación si la información es
entendible.
Indicador de recursos Humanos:
vigilar que se cumplan con las normas, elaborar los textos de acuerdo a las
especificaciones.
Indicadores de servicios: si se
obtiene buena atención al cliente, de lo contrario verificar las causas.
Estos indicadores nos ayudaran a
saber si la empresa realiza un buen manejo en el procesamiento de textos, si
hay clientes que regresan o no.
2.5.23.-Lleve a cabo una
investigación informal en una organización local -una empresa manufacturera o
de servicio- para determinar la naturaleza y alcance de la medición de la
productividad. Compare estos resultados con los correspondientes en este
capítulo y haga sus comentarios sobre similitudes y diferencias.
Las microempresas de la localidad en
forma general si determinan su productividad, pero no siguen una metodología.
Únicamente consideran el total de producción obtenida y los insumos que se
consumen mayormente, pero no hay un desglose de ellos y muchos conceptos quedan
fuera.
